Anonim

En Edutopia, paso una buena parte de mi tiempo en Twitter, conectándome con una vibrante comunidad de educadores. Estoy continuamente impresionado e inspirado por la comunidad educativa de Twitter. Muchas veces me preguntan: "¿Cuál es el ROI de las redes sociales?" Jeff Pulver comenzó la conferencia con una gran definición del ROI para las redes sociales como Retorno de la Innovación y / o Retorno de la Inspiración. Al contrario de lo que algunos creen, Twitter no se trata solo de referir el tráfico a su sitio web, aumentar las ventas o cuántos seguidores tiene. Como Jeff señala, es mucho más. Twitter realmente es el único lugar en el que confío para obtener recursos / educadores inspiradores e innovadores en educación. Las relaciones que formo con la comunidad educativa no tienen precio y cada vez más personas comienzan a darse cuenta de que no se puede cuantificar esto.

A pesar de la cantidad de tiempo que paso en Twitter todos los días, después de asistir a la conferencia # 140 de la semana pasada, me di cuenta de que gran parte de mi experiencia y opiniones de Twitter solían basarse únicamente en la comunidad educativa en Twitter. Todos los días estoy profundamente en las trincheras de Twitter en lo que respecta a la educación y hasta ahora, no me he tomado un respiro para descubrir las cosas innovadoras que otras industrias están haciendo con Twitter y cómo esas innovaciones pueden afectar no solo a nuestra comunidad de educadores pero el mundo tal como lo conocemos.

La web social del salvaje oeste

Muchas comunidades distintas en todo el mundo están usando Twitter de maneras muy impresionantes. Ya sea religión, agricultura, música, justicia social, hospitalidad o planificación / seguridad pública de la ciudad, Twitter ha abierto puertas para la comunicación y la personalización que anteriormente no existían. En un mundo dominado por las ventas y los medios, Twitter ha hecho evidente que las relaciones y el compromiso son la clave del éxito en esta red social en continua evolución.

@jefffowle, un ganadero, y @raylindairy, un productor lechero, usan Twitter para colaborar con otros agricultores y clientes en todo el país durante su #agchat y #foodchat regularmente programados.

Virgin America reveló cómo su equipo de redes sociales de dos personas monitorea Twitter tan de cerca que no solo aseguran la satisfacción de sus clientes, sino que se han diferenciado de su competencia al hacerlo. Algunas historias que vale la pena compartir: al peinar los tweets, Virgin notó que un cliente en vuelo aún no había recibido su sándwich. El equipo de Virgin pudo responder enviando rápidamente un mensaje al personal de a bordo. El personal pudo entregar el sándwich al cliente y, al mismo tiempo, Virgin pudo demostrar públicamente su rápido tiempo de respuesta a través de Twitter. Incluso han ido tan lejos como para ayudar a los clientes a celebrar hitos notables mientras están en vuelo. Un cliente tuiteó casualmente que acababa de recibir su doctorado. Simplemente retweeteando su comentario y pidiéndole a la gente a bordo que comprara el champán del cliente, no solo hizo que ese día fuera un cliente, ¡demostró que una marca realmente se preocupaba y colaboraba con otros clientes en vuelo para ayudarla a celebrar!

Twitter también está revolucionando la forma en que los gigantes de las telecomunicaciones prestan servicio al cliente. Al abrazar el poder del crowdsourcing a través de Twitter, pueden reducir las consultas de servicio al cliente y aumentar la eficiencia. Los artistas de hip-hop también se están subiendo al tren de Twitter e interactúan con su base de fanáticos con una voz auténtica y tácticas creativas. Artista de hip-hop, @quincy comenzó a migrar a sus fanáticos de MySpace y logró cultivar una base comprometida de más de 58, 000 seguidores al usar Ustream, YouTube y relacionarse con los fanáticos a diario.

Aunque todas estas comunidades usan Twitter de diferentes maneras, por qué tienen éxito con Twitter en última instancia tiene que ver con el mismo concepto: compromiso y autenticidad. Jeff Pulver también reforzó un punto muy poderoso sobre Twitter: Twitter sigue siendo la única plataforma donde una persona aleatoria puede escuchar su voz y amplificarla retuiteando.

¿Cómo podemos defender las redes sociales en el aula?

Cada minuto que escuchaba a los muchos oradores en # 140conf, me inspiraba cada vez más, pero mi emoción era agridulce. Mi mente siguió derivando hacia el estado de nuestras escuelas. La mayoría de nuestras escuelas todavía usan filtros para bloquear todos los sitios de redes sociales. Aunque estamos viviendo un momento increíblemente emocionante, ni siquiera podemos demostrarlo o involucrar a nuestros estudiantes en él. Muchos dirían que el propósito de la educación es crear estudiantes del siglo XXI y ciudadanos comunitarios responsables y activos. Te pregunto, ¿cómo podemos hacer esto sin exponer a nuestros jóvenes a las herramientas que están revolucionando la web y el mundo tal como lo conocemos?