No hay mayor succión que tragarse una tarjeta bancaria en fin de semana

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No hay mayor succión que tragarse una tarjeta bancaria en fin de semana
No hay mayor succión que tragarse una tarjeta bancaria en fin de semana
Anonim

Recientemente, un miércoles por la noche, el cajero automático se tragó mi tarjeta bancaria. Esto en sí mismo no sería un problema, pero lo hizo de tal manera que yo tenía un total de 1000 HUF en efectivo, y al día siguiente era el 20 de agosto, así que lo más pronto que pude conseguir dinero fue el siguiente día laborable. Dado que, según los resultados de la encuesta de opinión pública realizada en la redacción, no es un caso raro, pensé en preguntar a los bancos (incluido el mío) cuál es el procedimiento oficial en tal caso, y cómo proteger contra el hecho de que el cliente se quede sin dinero. La mayoría de la gente recomienda la segunda tarjeta, pero también hay bancos que tienen sucursales con horarios especiales, e incluso los que llevan la nueva tarjeta al extranjero.

¿Qué pasó?

El miércoles 19 de agosto por la noche, el cajero automático de uno de los centros comerciales se tragó mi tarjeta OTP para que el que estaba frente a mí aún pudiera retirar efectivo. El sistema, después de conectar la tarjeta bancaria, se reinició, por lo que estaba nervioso durante la actualización de unos minutos: si el dispositivo detectaría mi tarjeta atascada en el interior cuando haya terminado su trabajo. Desafortunadamente, no lo detectó.

Llamé a uno de los números que aparecían en la pantalla y en el cajero automático (el primero no funcionó), donde después de escuchar música durante unos minutos, el empleado finalmente contestó. Dijo que lamentaba mucho lo que había sucedido y que podía ofrecer bloquear la tarjeta de forma gratuita, de modo que si alguien la encontraba antes de que llegara el mecánico, no podría usarla. Aproveché esta oportunidad y luego descubrí que debería obtener mi tarjeta en unas dos semanas. Por otro lado, a la pregunta de cómo puedo sacar mi dinero ahora que la cuenta que lleva más tiempo abierta, que está al menos a media hora de mí, cerrará en 20 minutos, y mañana -siendo festivo- No podré obtener efectivo de mi cuenta personal hasta dos días como mínimo para retirar, el empleado no pudo responder en esencia. Todo lo que dijo fue que mi tarjeta estaría esperando en la cuenta de mi gerente de cuenta, para saber de usted nuevamente. 12 minutos de tiempo de llamada.

Puede retirar dinero en una sucursal bancaria en cualquier momento, ¡excepto cuando está cerrada!
Puede retirar dinero en una sucursal bancaria en cualquier momento, ¡excepto cuando está cerrada!

Entonces recordé que la sucursal está en el campo y que no tenía planes de viajar allí en dos semanas por miles de florines solo para obtener mi tarjeta. Luego volví a llamar al número, donde después de unos minutos de escuchar música me conectaron con otro empleado. Él fue mucho más servicial, me dijo que podía aplicar en otro lugar, así que al final elegí la sucursal al lado de mi lugar de trabajo. Fue entonces cuando me golpeó el siguiente aguacero: cuando me preguntaron cómo me iban a avisar cuando me llegara la tarjeta a la sucursal, me dijeron que de ninguna manera, que llamara a este número que busqué ahora y me lo dirían. 15 minutos de tiempo de llamada.

¿Qué dice OTP?

Según la OTP, ocurrió un error inesperado de software/hardware durante la operación, ya que no actualizaron el cajero automático en ese momento. Tenía curiosidad sobre cómo se remediarán situaciones similares en el futuro (para que el cliente no se quede con la billetera vacía durante días), sin embargo, aparte del texto de marketing, no obtuve una respuesta significativa, solo que "intentan para ofrecer alternativas de solución al cliente". También supe que, en principio, habrá una notificación sobre la llegada de la tarjeta a la sucursal bancaria. Es cierto, solo por escrito: los SMS y el correo electrónico están disponibles cuando iniciamos el reemplazo de la tarjeta, así como cuando nuestro banco conoce nuestros datos.

También tenía curiosidad (no solo en el caso de OTP, sino también en el caso de los otros bancos) de qué hubiera pasado si me iba de vacaciones al extranjero al día siguiente. En resumen: me habría chupado. Si solicitamos la entrega urgente, la tarjeta bancaria solo se entregará en la dirección nacional especificada el 3er día hábil bancario siguiente a la fecha de la solicitud, o se puede retirar el 2º día hábil bancario en una sucursal del distrito V. ¿Qué pasa si ya estamos en el extranjero? También se puede concertar la entrega allí, pero hay que indicarlo en una sucursal bancaria (porque a partir del 20 de agosto se eliminará, verdad) o a través del servicio HelpDesk.

Además, la comisión por retirar efectivo de la sucursal es bastante alta (se dedujeron 1300 forints después de una transacción de 8000 forints); la buena noticia es que el banco reembolsará esto después en una notificación por separado. La sucursal me aconsejó que presentara una queja sobre el cargo una vez que recuperé mi tarjeta (lo que aún no ha sucedido), por lo que no puedo comentar si ese es realmente el caso, pero actualizaré el artículo tan pronto como yo.

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Después de eso, pregunté a varios bancos grandes, de los cuales cinco finalmente respondieron: así que sigamos el proceso de gestión de casos de Erste, CIB, Budapest Bank, MKB y Raiffeisen.

Erste Bank: dos tarjetas pueden ser una buena solución

Me enteré por Erste Bank que la mayoría de las tarjetas vencidas o bloqueadas son retiradas por el cajero automático, la cantidad de retiros resultantes de errores técnicos es mínima. Según la recomendación de la compañía internacional de tarjetas, estas tarjetas están prohibidas y no serán devueltas (la OTP dijo que recibiré la pieza tragada después de dos semanas de espera). También es posible retirar efectivo de una sucursal bancaria aquí, y es importante saber que la prohibición de la tarjeta tampoco impide las transferencias realizadas a través de NetBank.

También es posible solicitar una tarjeta por un procedimiento de emergencia, y podemos elegir el método de entrega. Si solicitamos la entrega en sucursal, un asesor bancario se pondrá en contacto con nosotros, pero también podemos elegir la vía postal. La tarifa por prohibir y reemplazar la tarjeta bancaria está incluida en los anuncios válidos de la compañía, pero si la tarjeta fue retirada debido a un error técnico, puede sentarse, ¡porque es gratis! Por cierto, Erste recomienda tener varias tarjetas debido a situaciones similares.

CIB: también nos persiguen al exterior

En CIB Bank, debido a consideraciones de riesgo, las tarjetas tampoco se devuelven al titular, por lo que se requiere un reemplazo en todos los casos. También tienen la opción de retirar efectivo de una cuenta, y también acreditan la tarifa si el retiro se debió a un error del banco.

¿Cómo soluciona el CIB la absorción de días festivos/domingos? Si el cliente o su familiar también tiene otra cuenta bancaria CIB con tarjeta bancaria, puede iniciar una transferencia/transferencia inmediatamente a través de CIB Internet Bank o el teléfono de atención al cliente CIB24, de modo que el monto transferido/transferido ya puede retirarse en efectivo. con la tarjeta bancaria asociada a esta otra cuenta. Las transferencias entre cuentas propias de CIB y las transferencias intrabancarias iniciadas aquí se completan de inmediato, incluso en días festivos y fines de semana. Y si viajamos al extranjero después de la absorción, el banco nos enviará la tarjeta con la ayuda de DHL.

Si decidimos retirar en una sucursal bancaria, un asesor nos avisará por teléfono y se puede retirar pagando una tarifa, pero si solicitamos el reemplazo por correo, se enviará a la permanente o dirección de notificación.

¿Cuánto es eso? La tarifa por bloquear la tarjeta bancaria es de 1129 HUF para tarjetas bancarias sin relieve y de 11 HUF para tarjetas bancarias con relieve. HUF 291. El banco examinará el caso y, si el cajero automático se tragó la tarjeta bancaria sin culpa del cliente, la tarifa debitada se acreditará en la cuenta posteriormente.

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Banco de Budapest: la entidad emisora siempre actúa

El banco emisor actúa de acuerdo con sus propias normas en relación con las tarjetas tragadas en los cajeros automáticos del Budapest Bank. Si resulta ser una tarjeta BB, será deshabilitada y remanufacturada a pedido del cliente. Esto genera un costo en un solo caso: si la absorción se produjo debido a la entrada repetida del código PIN incorrecto, es decir, se puede probar que fue culpa del cliente.

Somos los más afortunados cuando el incidente ocurre en el cajero automático de una sucursal bancaria, porque si la sucursal está abierta, podemos recuperarlo de inmediato. Mientras tanto (al igual que las empresas anteriores), podemos acceder a nuestro dinero en caja, a través de banca por Internet, mediante transferencia bancaria y con otra tarjeta.

Si actualmente está de viaje en el extranjero, también es posible que nos envíe la tarjeta remanufacturada y, en casos excepcionales, también puede solicitar la producción de una tarjeta de emergencia. Si no usamos esto, podemos ser informados por carta o correo postal sobre la finalización de nuestra nueva tarjeta. Puede conocer las tarifas relacionadas con el bloqueo y la prohibición haciendo clic aquí.

MKB: prepararon varios paquetes de cuentas para tales situaciones

En el caso de tarjetas bancarias absorbidas, MKB distingue tres casos.

1. Ellos emitieron la tarjeta bancaria, y también son dueños del cajero automático que la acepta, el cual se carga en una sucursal bancaria:

Si la incidencia se produce en horario comercial y la tarjeta puede ser devuelta (es decir, no está caducada ni bloqueada), el cliente puede recuperarla. Si por algún motivo (se ingresó al cajero automático con un código deshabilitado o caducado) no es así, entonces puede solicitar que se emita una nueva tarjeta (esto demora de 2 a 3 días hábiles en casos exprés).

Si surge un problema fuera del horario de apertura, el servicio de atención telefónica al cliente 24/7 de MKB Bank puede ayudar, cuyos datos de contacto se pueden encontrar en el cajero automático.

2. Aunque la tarjeta bancaria fue emitida por MKB y también son propietarios del cajero automático, no lo operan:

Dado que existe la posibilidad de acceso extranjero en este caso, la tarjeta incluida se bloqueará inmediatamente. En este caso, también podemos pedir ayuda en el número de teléfono del cajero automático y, después de la identificación, podemos iniciar la emisión de la nueva tarjeta (con urgencia, si es necesario, lo que demora de 2 a 3 días hábiles).

3. MKB no emitió la tarjeta bancaria:

En este caso, el procedimiento depende únicamente de las reglas establecidas por el banco emisor, ya que MKB siempre le entregará la tarjeta amparada, indicando el motivo de la absorción.

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Para el período sin tarjeta, MKB también recomienda retirar efectivo de la sucursal y usar otra tarjeta. El titular será notificado de la nueva tarjeta por teléfono o por carta. La buena noticia es que en el caso de una tarjeta bancaria retirada por el cajero, se puede desactivar y emitir una nueva sin cargo, y si el cliente no solicita que se emita una nueva tarjeta bancaria en lugar de la retirada, la parte proporcional al tiempo de la cuota anual de la tarjeta ya pagada se abonará en su cuenta. Además, MKB tiene varios paquetes de cuentas que proporcionan una cierta cantidad de tarjetas sin cargo, por lo que no se cobra una tarifa anual por estas tarjetas bancarias.

Raiffeisen: no están prohibidos en todos los casos

En Raiffeisen, las tarjetas bancarias tragadas son extraídas de los cajeros automáticos por el personal que opera el equipo y entregadas a los cajeros pertenecientes a la máquina, quienes notifican al cliente. En su carta de respuesta, el banco también destacaba que conviene avisar al servicio de atención al cliente del banco de la incidencia lo antes posible, ya que así podremos recuperar nuestra tarjeta en unas horas. Mientras tanto, es posible retirar dinero en cualquier oficina bancaria (durante el horario de apertura, por supuesto), y con la ayuda de la aplicación de atención telefónica al cliente/banca móvil, se puede transferir el monto de la cuenta a otro lugar desde el cual podemos retirarlo.

Por cierto, Raiffeisen tiene sucursales con horarios de apertura extraordinarios, pero aconsejan que vale la pena solicitar una tarjeta complementaria sin relieve de bajo costo como respaldo (la tarifa anual por esto es HUF 1-2 mil). Esto también se puede utilizar cuando se viaja al extranjero, pero, por supuesto, también es posible solicitar una tarjeta de reemplazo producida con urgencia, cuando esté lista, se nos notificará a través de la información de contacto que proporcionamos (la mayoría de las veces por teléfono).

La tarjeta no está bloqueada en todos los casos, pero si la máquina la tomó en el extranjero o en circunstancias sospechosas, definitivamente.

¿Cuál es la lección?

En general, es realmente lo más fácil llevar otra tarjeta contigo y, si es posible, arreglarla para que no sea un feriado ni un domingo, y especialmente no antes de irte de vacaciones para ir al cajero automático. ¿Y para mí? Que realmente ha llegado el momento de cambiar de banco.

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